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Las apariencias SÍ
cuentan
INTRODUCCIÓN:
5 consejos para
atraer clientes nuevos, sin tener que invertir tantos recursos
Cualquier empresa que desee tener clientes satisfechos
primero debe preocuparse por atraer clientes y después pensar en
satisfacer sus expectativas y mantenerlos cautivados.
Las empresas destinan importantes recursos a la publicidad de
sus negocios, con el objetivo de atraer consumidores. Sin
embargo, en una encuesta propia descubrimos que más de la mitad
de las 250 empresas consultadas afirmaron que esos esfuerzos de
promoción no representaron clientes nuevos para ellas.
Hemos encontrado, también, que el problema no ha radicado en la
adecuada promoción, sino en lo que se conoce como elementos
tangibles, es decir, todo lo que es notorio o palpable para el
cliente como la apariencia y limpieza del local, atención del
personal, si tiene estacionamiento, o si la experiencia de
compra cumple con la expectativa planteada por el nuevo cliente,
por ejemplo.
Aunque estos tangibles pueden no estar directamente relacionados
con el producto, es cierto que se vuelven muy importantes cuando
alguien ingresa a un negocio por primera vez y sin una
recomendación previa.
Este aspecto sobresale cuando el cliente encontró en el
promocional (folleto o anuncio) información profesional e
interesante del producto, pero se encuentra con un local
desordenado o en el que el personal no atiende a los clientes
quienes. Esto se interpreta como un engaño o genera gran
desconfianza.
Por ejemplo...
Pensemos en un café Internet. ¿Te animarías a entrar a un café
Internet en el que se ven todas las computadoras en mal estado?
¿O donde sólo se observa una computadora desde la entrada? ¿O
donde se ven muchas computadoras, pero desarmadas o
destartaladas? ¿O en un lugar donde las computadoras que
alcanzas a ver parecen ser demasiado antiguas? ¿O donde los
muebles están cuarteados, despostillados o maltratados? La
mayoría de los clientes potenciales pueden arrepentirse con
alguno de estos indicios.
Y es que, generalmente, las empresas sólo se preocupan por hacer
promoción de sus productos y servicios para atraer consumidores,
pero descuidan la apariencia del negocio y, por ende, disminuyen
la posibilidad de cristalizar la venta a nuevos clientes.
La apariencia de tu negocio no sólo reforzará tu inversión en
publicidad, sino que también atraerá clientes que no reciban
noticia tuyas.
5 aspectos que cuidar.
Estos son los cinco aspectos más importantes, en cuanto a
tangibles, que no debes perder de vista para atraer clientes
nuevos y sin tener que invertir tantos recursos:
Apariencia exterior. Es la carta de presentación de tu negocio.
No debe pasar por alto el impacto que puede tener en la opinión
del cliente potencial. No se trata de tener el edificio más
moderno o el local más lujoso, con los mejores acabados, pero sí
debe procurar que dé una apariencia agradable.
Supongamos que decides hospedarte en un hotel de una localidad a
la que nunca habías acudido. Llegas al hotel y la fachada se ve
sucia y deteriorada, el edificio tiene grietas, bolsas de agua y
una recepción vieja y desordenada, ¿te animarías a hospedarte o
buscaría otro hotel sin preguntar?
Identificación. Un elemento que causa gran impacto es el letrero
o marquesina. No tanto por el tamaño o los materiales que se
utilicen, lo importante es que sea notorio y agradable a la
vista para que la gente lo encuentre lo más pronto posible.
Aunque esta regla se oye simple e incluso obvia, ¿cuántas veces
te ha ocurrido que buscas una empresa, pero no la encuentra pues
no tiene letrero y el número de la calle no se ve por ningún
lado? ¿Cuántas vueltas has tenido que dar antes de lograr
ubicarlo? Pocos siguen esta sencilla cortesía para clientes y
proveedores y por otro lado, también estás perdiendo a los
posibles clientes que suelen caminar en esa zona y que podrían
tener ubicado tu negocio para cuando lo necesite.
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Fuente:
astalaweb.com
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